VK научила корпоративных ИИ-агентов помнить рабочий контекст

VK AI Space добавила ИИ-агентам многоуровневую память. Теперь они не забывают контекст между диалогами, а копят его — как обычный сотрудник, который со временем набирается опыта.

Память устроена в четыре слоя. Сессионная помнит ход текущего разговора и задачи. Пользовательская хранит профиль и предпочтения конкретного сотрудника. Проектная копит материалы, решения и правила по проекту. А в памяти самого агента откладывается его личный опыт — какие подходы сработали и какие правки в них вносил человек.

На практике это выглядит так. Сотрудник разбирает инцидент, готовит проектный отчёт или отвечает на тендер — и вместо того, чтобы объяснять агенту контекст заново, агент сам вспоминает похожий случай из проектной памяти. При подготовке тендерного ответа, например, агент сразу формирует черновик по требованиям из базы знаний, сотрудник его дорабатывает, а итоговый вариант оседает в памяти проекта — и его снова смогут использовать другие агенты и коллеги.

По оценке VK Tech, доля задач, которые приходится решать заново с нуля, падает на 40–50% — в зависимости от того, насколько отлажены процессы в компании.

Отдельно в VK подчёркивают безопасность: память не даёт агенту новых прав доступа. Он видит только те данные, которые доступны самому сотруднику по его роли, а всё хранится внутри контура компании, не уходя во внешние сервисы. Сотрудник может посмотреть, что агент запомнил, и удалить лишнее.

«Память агентов превращает знания сотрудников в масштабируемый актив компании», — говорит Роман Стятюгин, директор по ИИ-продуктам VK Tech.

По сути, VK пытается превратить корпоративного ассистента из инструмента с амнезией в цифрового сотрудника, который помнит, что делал вчера и год назад.