Ресторан не берёт трубку? В «Яндексе» решили — пусть отвечает ИИ

«Яндекс» представил ИИ-хостес — голосового агента, который отвечает на звонки в рестораны и помогает клиентам забронировать столик, даже если сотрудники заняты или заведение уже закрыто.

Агент понимает естественную речь, уточняет детали брони, проверяет свободные столики и подтверждает запись. Если мест нет — предлагает другое время. Если разговор сложный — переключает на живого сотрудника.

Внутри — собственная языковая модель «Яндекса» Alice AI LLM и потоковое распознавание речи. Задержки в разговоре почти не заметны, поэтому диалог похож на разговор с человеком. Код и архитектуру решения команда написала с помощью ИИ.

ИИ-хостес уже тестируют рестораны-партнёры «Яндекс Еды». В 99% звонков агент справился сам: отсеял спам, забронировал стол или вовремя передал звонок сотруднику.

Первые результаты видны в цифрах. У сети «СИДР Групп» бронирований стало на 23% больше. Рестораны «Мясо&Рыба» получили 22% дополнительного трафика.

Главный эффект — не в экономии на администраторе, а в том, что ресторан больше не закрывается для брони, когда закрыт сам. В одной из тестовых точек около половины всех броней пришлось на нерабочее время.

В «Яндексе» планируют выйти за пределы ресторанов. Кандидаты — салоны красоты, клиники, автосервисы и фитнес-центры: везде, где запись всё ещё держится на телефонном звонке.