OpenAI больше не продаёт агентов — она их внедряет руками

OpenAI выпустила Presence — продукт для бизнеса, который настраивает голосовых и текстовых AI-агентов под конкретные задачи компании.

Агент запускается с одной узкой функцией — например, отвечать на звонки в поддержку. Дальше система следит за его работой, находит, где он не справляется, и сама предлагает обновления, которые закрывают эти пробелы.

Presence нельзя просто подключить через личный кабинет. OpenAI внедряет продукт вручную: инженеры компании и отобранные системные интеграторы приходят к клиенту, выбирают ценный рабочий процесс, подключают нужные данные и системы, настраивают права доступа и тестируют агента перед запуском.

OpenAI уже использует Presence для собственной англоязычной телефонной поддержки. Среди клиентов — испанский банк BBVA, японский холдинг SoftBank и австралийский страховщик IAG (Insurance Australia Group). Все они тестируют разные форматы обслуживания клиентов.

Дэниел Ордас, руководитель направления AI-трансформации в BBVA Mexico, рассказал, что банк выступает партнёром по дизайну продукта и помогает дорабатывать голосовые сценарии для финансовой поддержки клиентов.

Presence — не первый шаг OpenAI в сторону корпоративных агентов. В феврале компания представила платформу Frontier, которая тоже сочетает софт и работу живых инженеров для развёртывания AI-агентов в бизнесе.

Разница в фокусе: Frontier — про агентов в целом, Presence — конкретно про голос и чат в поддержке клиентов и продажах. OpenAI делает ставку не на самообслуживание, а на ручное сопровождение каждого внедрения.