«Битрикс24» запустил ИИ-агентов: отвечают клиентам, ищут по документам и тестируют сотрудников

«Битрикс24» открыл доступ к готовым ИИ-агентам на базе собственной языковой модели BitrixGPT. Первый релиз — три агента, каждый закрывает конкретную рутину.

Поиск по базе знаний. Сотрудники перестают спрашивать коллег про регламенты и процессы — агент анализирует смысл вопроса, находит нужный фрагмент в документации и отвечает человеческим языком. Снимает нагрузку с HR, юристов и бухгалтеров, которых одолевают одинаковыми вопросами.

Автоответы клиентам. Агент подключается к Открытым линиям — это единый inbox для сообщений из чатов, мессенджеров и соцсетей. Стандартные запросы о ценах, доставке и статусе заказа обрабатывает сам. Если вопрос нестандартный или клиент хочет говорить с человеком — передаёт диалог менеджеру вместе со всей историей переписки.

Тестирование сотрудников. Руководитель задаёт тему — продукт, регламент, техника безопасности — и указывает, кого проверить. Дальше агент работает без участия человека: генерирует вопросы разного уровня сложности, рассылает тест, проверяет ответы и готовит отчёт. По словам компании, результаты объективны — ИИ никому не делает поблажек.

Агенты доступны в отдельном разделе портала. Запустить можно вручную или настроить автоматический старт по условию внутри бизнес-процесса. Для работы нужно загрузить корпоративную документацию — она становится источником знаний для агентов.

Кастомных агентов можно создавать самостоятельно через платформу «Битрикс24 Вайбкод». В компании обещают регулярно добавлять новых — каждый под отдельный операционный сценарий.