Что ИИ умеет уже сейчас

Overview

В рамках встречи "Что ИИ умеет уже сейчас" выступил Аскар, успешный предприниматель из Казахстана и участник Forbes 30, который поделился опытом основного бизнеса и проблемами в области доставки продуктов. Презентация выделила текущее состояние рынка ИИ и примеры его применения, такие как автоматизация клиентской поддержки и HR-процессов с помощью ИИ-агентов. Была представлена платформа Афинка, позволяющая бизнесу подключать ИИ-агентов к различным каналам связи без глубоких технических знаний, что способствует упрощению автоматизации. Обсуждены интеграционные возможности с CRM-системами и перспективы увеличения автоматизации в ближайшие годы. В конце встречи участники получили возможность присоединиться к сервису Афинки с промокодом на скидку и посетить бизнес-завтрак с техническим директором компании.

Представление спикера и проблематика (00:02 - 03:22)

• Аскар, 29 лет, родом из Казахстана, участник листа Forbes 30 Казахстана.
• Ранее основал сервис доставки продуктов в Великобритании Gross Money (вырос до 10 городов, более 1000 партнеров).
• В 2022 году вышел из бизнеса и начал новый сервис Afin.EE.
• Основная проблема в бизнесе доставки: поддержка клиентов и ответы на однотипные вопросы через разные каналы связи.
• Пропущенный вопрос клиента = недовольный клиент или упущенная продажа.

Текущее состояние рынка ИИ и примеры использования (03:22 - 08:22)

• Уже в 2020 году 40% компаний использовали ИИ/нейросети для решения определенных задач.
• 42% компаний исследовали возможности внедрения ИИ в свои процессы.
• Кейс 1 - Поддержка: ArtMap внедрила ИИ-агента в Телеграм, что сократило негативные отзывы в 1,5 раза и увеличило рост клиентов на 10%.
• Кейс 2 - Букинги: Академия детского развития танцев использует ИИ-агента для автоматизации записи клиентов в нужные филиалы.
• Кейс 3 - E-commerce: Проект 'В квадрате' автоматизировал предпродажи через ИИ-агентов во ВКонтакте и Авито.

‍ HR-автоматизация и Афинка (08:22 - 11:32)

• Кейс 4 - HR: Deep Buhalteria автоматизировала HR-процессы с помощью WhatsApp-агента, который проводит первичное собеседование и тестирование.
• Компания квалифицировала 157 кандидатов за ночь, отобрала 10 лучших, которых HR-менеджер проинтервьюировал за 3 дня.
• Афинка — сервис, позволяющий бизнесу подключить ИИ-агентов к 11 разным каналам связи без технических знаний.
• Бизнес может создавать базу знаний для ИИ-агента путем загрузки сайта, PDF, таблиц и других файлов.
• Основная ценность: простая автоматизация процессов без необходимости программирования.

Интеграции, диджитализация и будущее (11:32 - 18:19)

• Афинка предлагает интеграции с CRM-системами (Bitrix, Ama, GetCourse).
• Инновационный кейс: Mamma Mia Group использует QR-коды на столах для автоматизации взаимодействия с клиентами.
• Прогноз на 2-3 года: рост автоматизации по всем каналам, сокращение расходов на человеческую поддержку.
• Будет расти ценность специалистов, умеющих использовать подобные технологические решения.

Вопросы и ответы (18:19 - 21:42)

• Под капотом Афинки используются векторные базы данных.
• Ранее использовали Пайнкод, сейчас переходят на Вертекс.
• Компания является частью Google Акселератора, получила 350 тысяч веб-кредитов на 3 года.
• Афинка имеет коробочное решение для интеграции с Битрикс.
• Сейчас разрабатываются интеграции с английскими CRM: Hubspot, Salesforce, SAP.